2) Ako môžem zmeniť svoju objednávku?
Máte čas do 00:00 francúzskeho času / 17:00 (CST) v deň, kedy zadáte objednávku, aby ste nás kontaktovali.
Po uplynutí tejto lehoty nebudeme môcť spracovať žiadne žiadosti o zmenu.
Žiadosti o zmenu nemôžeme zaručiť a všetky žiadosti musia byť potvrdené tak, ako ich prijal náš tím zákazníckej podpory, aby boli zohľadnené.
3) Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ak ste svoju objednávku ešte nedostali a stále ste v rámci vyššie uvedených dodacích lehôt, buďte bez obáv, nie je to nič neobvyklé.
Môže sa stať, že stav vašej objednávky sa niekoľko dní nezmení. Pri medzinárodných zásielkach sa to stáva často.
Môžete to skúsiť znova o pár dní.
4) Kde nájdem e-mail s potvrdením objednávky?
Ak ste neobdržali e-mail s potvrdením objednávky, je pravdepodobné, že:
1. E-mail sa nachádza v nevyžiadaných správach/spame.
2. Váš operátor blokuje naše e-maily (najmä schránky @orange.fr a @sfr.fr)
3. Ste urobili chybu pri zadávaní e-mailovej adresy
Najskôr skontrolujte priečinok so spamom a ak ho tam nenájdete, kontaktujte nás na support@deka-mikina.sk a my vám ho pošleme znovu.
5) Ako zrušiť objednávku?
Na zrušenie objednávky máte 2 hodiny od jej odoslania. Žiadosť o zrušenie nám musíte zaslať e-mailom na adresu: support@deka-mikina.sk.
Po uplynutí tejto lehoty nebude možné zrušenie akceptovať, pretože objednávka bude už v procese spracovania. Ak si stále želáte vrátenie peňazí, môžete nám objednávku vrátiť do 14 dní od jej doručenia.
6) Ako môžem vrátiť svoju objednávku?
Objednávku nám môžete vrátiť do 14 dní od jej doručenia. Po uplynutí tejto lehoty nebudeme môcť vaše vrátenie prijať.
Objednávku je potrebné vrátiť v pôvodnom obale. Ak bol produkt nadmerne používaný, môžeme z vrátenej sumy odpočítať zľavu.
Upozorňujeme, že náklady na dopravu si hradíte vy.
Po prijatí a skontrolovaní zásielky vám vrátime peniaze za vašu objednávku.
Prosíme vás, aby ste nás kontaktovali e-mailom na tejto adrese: support@deka-mikina.sk, aby sme vám mohli zaslať podmienky vrátenia peňazí.
7) Ako vás kontaktovať?
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, môžete nám poslať e-mail na túto adresu: support@deka-mikina.sk
Lucie, vedúca oddelenia zákazníckej podpory, a jej tím vám odpovedia do 24 až 48 hodín.